本政策仅适用于途牛保险经纪有限公司及其关联公司（以下称“我们”或“途牛保险经纪”）提供的产品和服务及其延伸的功能（以下简称“途牛保险经纪服务”），包括我们以网站、微信公众号、小程序以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。

版本更新日期：2021年2月1日

版本生效日期：2021年2月7日

如您有任何疑问、意见或建议，您可通过以下联系方式与我们联系：

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我们非常重视用户的隐私和个人信息保护，并旨在向客户提供高品质的保险产品与服务。您在使用我们的产品与/或服务时，我们可能会收集和使用您的信息。我们希望通过《途牛保险经纪隐私政策》（“本政策”）向您说明我们的业务情形和对应需要收集您个人信息的类型，以及我们为您提供访问、更新、删除这些信息的途径和保护措施，还有当我们共享、转让、公开披露您个人信息时需要遵守的规则。本政策与您所使用的途牛保险经纪服务以及该服务所包括的各种业务功能（以下统称“我们的产品与/或服务”）息息相关。请您在使用我们的产品与/或服务前，仔细阅读并确认您已经充分理解本隐私政策所写明的内容，并按照本隐私政策的指引做出您认为适当的选择。阅读协议的过程中，如果您不同意相关协议或其中任何条款约定，您应立即停止访问和使用途牛保险经纪的任何产品及服务。

您开始使用或在我们更新本隐私政策后（我们会及时提示您更新的情况）继续使用我们的产品与/或服务，即意味着您同意本隐私政策（含更新版本）内容，并且同意我们按照本隐私政策收集、使用、保存和共享您的相关信息。

特别说明的是，本政策仅适用于本政策定义的产品与/或服务。当您使用第三方机构直接向您提供的产品或服务并向其提供您的个人信息时，我们建议您在使用之前仔细查看他们的隐私政策，了解他们如何处理您的信息，以便审慎决策。

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

• 我们如何收集您的个人信息
• 我们如何使用您的个人信息
• 我们如何使用 Cookie 和同类技术
• 我们如何委托处理共享、转让、公开披露您的个人信息
• 我们如何保护您的个人信息
• 您的权利
• 我们如何处理儿童的个人信息
• 您的个人信息如何在全球范围转移
• 本政策如何更新
• 如何联系我们
• 本政策中关键词定义

如对本隐私政策或相关事宜有任何问题，您可随时通过咨询在线客服、发送邮件或拨打我们的客服电话等多种方式与我们联系。

一、我们如何收集您的个人信息

（一）收集您个人信息的方式

我们会通过如下三种渠道获取您的个人信息：

• 您直接提供的信息：我们可能收集并存储您在使用途牛保险经纪服务时向我们提供的信息，包括您在我们页面中在线填写信息时、申请产品与/或服务时、参与网络社区讨论时、解决争议或就途牛保险经纪服务与我们联系时所提供的信息，以及您在使用我们服务过程中产生的关于您的交易和活动的信息。
• 我们主动收集的信息：在您使用途牛保险经纪平台或服务过程中，我们会收集您的计算机、手机及其他访问设备发送给我们的信息。
• 我们从其他来源取得的信息：在取得您同意的前提下，我们还可能从途牛保险经纪关联公司及合作伙伴、信用机构及依法成立并合法留存您的相关信息的第三方机构获取您的相关信息。

（二）我们收集您的哪些信息

在实现途牛保险经纪以下各项业务功能的过程中，我们需要收集您的一些信息，用以向您提供服务、提升我们的服务质量、保障您的账号和资金安全以及符合国家法律法规及监管规定。请您注意，如果您提供的是他人个人信息，请您确保已取得相关主体的授权。

1）账号注册与登录

您需要注册一个途牛保险经纪账户成为途牛保险经纪用户， 在您注册为途牛保险经纪会员时，至少需提供手机号以创建账号。如您拒绝提供手机号，我们将无法为您创建账户并提供部分服务。如果您仅使用产品浏览、搜索基本服务，您不需要注册成为途牛保险经纪用户以及提供手机号，前述信息属于必要信息，如果您拒绝提供，可能无法完成投保。

2）法定义务

途牛保险经纪为依法成立的保险经纪公司，需遵循法律法规及金融监管等要求，依法履行如客户身份识别和反洗钱义务、实名制管理义务、保险交易可回溯管理等。这些法定义务要求需收集您的个人身份信息、投保轨迹等。您知悉，根据您所需的保险产品和服务的不同，以及监管机构的要求，您需要提供您的身份基本信息（姓名、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、手机号、身份证件或者身份证明文件的种类、号码和有效期限信息，所收集的信息类型将以产品或服务申请页面为准。我们会将上述信息提交给合法持有您上述信息的第三方身份验证机构，以便对您所提供信息的准确性进行核对，如果您不提供上述信息或您的实名验证等法定程序未通过，则您无法使用上述服务。

3）保险产品及服务功能

• 按照法律法规和行业规章等要求，当您向途牛保险经纪申请投保、保全、理赔等保险业务时，我们会收集您的：姓名、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、联系方式、身份证件或者身份证明文件的种类、号码和有效期限及受益人的姓名、身份证件号码、联系方式信息。如果您拒绝提供这些信息，我们将无法为您提供相关服务以完成投保手续。
• 除上述基本信息外，我们还可能需获取额外获取您的保险标的相关信息。您知晓并同意，根据保险产品的类型不同，相应的保险标的的信息也不同，如机动车保险，需您的车辆行驶证信息、车牌号、银行卡信息。如公共交通类意外保险，需您的航班/车次/船次信息、客票号、护照号或其他订票有效证件信息；。如家庭财产类保险，需您的家庭住址信息。如健康类保险，需您的职业、健康状况及体检信息。
• 当您通过我们申请理赔时，我们可能收集您申请理赔时所需的相关信息，包括出险描述、所在医院、职业、银行卡信息、诊断证明、病例信息、就诊费用、旅游合同、旅游费用损失凭证；在报案人非被保险人的情况下，我们还可能收集报案人姓名、电话、与被保险人的关系信息。如果您拒绝提供这些信息，我们将无法为您提供保险理赔相关服务。
• 当您投保成功后通过我们查看保险单或发票时，由于保险单及发票实际是由为您承保的保险公司提供，因此我们需从为您承保的保险公司获取您的保险单或发票信息，以方便为您提供查询、下载等服务。
• 当您通过我们进行保险合同变更时，我们可能收集您申请变更时主动提供的保险单号、联系方式、被保险人姓名、被保险人身份证号码、变更事由信息，如果您拒绝提供这些信息，我们将无法为您提供保险合同变更相关服务。

4）保障交易安全所必须的功能

为保障您使用我们的产品与/或服务时系统的稳定性和安全性，防止您的个人信息被非法获取，更准确地预防欺诈和保护账号安全， 我们需要收集您的设备信息（设备型号、设备Mac地址、Wifi Mac 地址、应用进程列表、设备识别码、操作系统及软件版本、设备状态、网络状况）、历史上网记录、日志信息、面部信息、IP地址、位置信息来判断您的账号风险，并可能会记录一些我们认为有风险的链接（“URL”）；我们也会收集您的设备信息用于对途牛保险经纪系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险，在您选择向我们发送异常信息时予以排查。如果您不提供上述信息，我们则无法在您使用途牛保险经纪服务过程中对您的服务及账号安全进行保护。

5)提供客户服务及进行投诉处理

我们的客服系统会使用您的账号信息和交易信息、支付信息。为保证您的账号安全，我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您交易信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的交易信息。此外，我们还会收集您与客服联系时您反馈意见、建议或举报时提供的信息，您参与问卷调查时向我们发送的信息。如您不提供前述信息，不影响您使用我们提供的其他服务。

（三）我们通过第三方主体或使用第三方服务时间接收集您信息

• 在向您提供投保、理赔等保险服务过程中，除法律法规另有规定之外，我们可能会在您的授权同意范围内从第三方（我们的合作方如保险公司、医疗机构等）处收集并使用您合法留存的个人信息，用于核验您是否具备投保或理赔资格。为防范保险欺诈等行为，我们还可能向行政机关、司法机关、征信机构、医疗机构以及其他合法了解掌握相关信息的自然人和法人处，收集或查询您的身份、财产、健康状况等信息，以核验是否存在保险欺诈等行为。我们保证严格依照与第三方签订的合同以及相关法律规定处理您的个人信息，同时请您详细阅读该第三方的隐私政策及用户协议。如您拒绝第三方在提供服务时收集、使用或者传递您的个人信息，将可能导致您无法使用相应的服务。
• 第三方登录：当您使用经授权的第三方帐号（如途牛旅游网、微信）登录帐号或进行关联时，我们会在征得您的同意后，从第三方获取您的相关个人信息。该第三方帐号可能需要收集您的个人信息，例如设备标识符、绑定手机号码。您在第三方帐号设置的昵称、头像信息可能被用作帐号的昵称和头像。

（4）征得授权同意的例外

依据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会依法收集并使用您的个人信息无需征得您的同意：

• 与国家安全、国防安全直接有关的；
• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接有关的；
• 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接有关的；
• 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
• 所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
• 从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的；
• 根据您的要求签订和履行合同所必需的；
• 用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置服务的故障；
• 法律法规规定的其他情形。

二、我们如何使用您的个人信息

（一）为了遵守国家法律法规及监管要求，以及向您提供服务及提升服务质量，或保障您的账号和资金安全，我们会在以下情形中使用您的信息：

1）实现本政策“我们收集您的哪些信息”约定的目的。

2）为了保障服务的稳定性与安全性，我们会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途。

3）为了使您知晓使用我们服务的状态，我们会向您发送服务提醒。

4）根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告。

5）邀请您参与我们服务有关的客户调研。

6）提高、完善和优化途牛保险经纪在线服务。

7）处理您对途牛保险经纪产品与/或服务的申请或反馈请求。

8）我们会对我们的产品与/或服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我们的产品与/或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

（二）当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括内容替换、匿名处理方式对您的信息进行脱敏展示，以保护您的信息安全。

（三）当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。请您理解，我们向您提供的产品与/或服务将不断更新变化。如果您选择使用本政策中尚未列明的其他产品与/或服务时，在我们收集您的个人信息前，我们会通过业务协议、页面提示的方式向您详细说明信息收集的目的、方式、范围并征求您的明确同意。若您不同意提供前述信息，您可能无法使用该项服务，但不影响您使用其他服务。

三、我们如何使用Cookie和同类技术

（一）Cookie的使用

• 为使您获得更轻松的访问体验，我们有时会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie 是一种网络服务器存储在计算机或移动设备上的纯文本文件，其内容只能由创建它的服务器检索或读取。每个 Cookie对您的网络浏览器或移动应用程序都是唯一的。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie，网站能够记住用户的单次访问（使用会话 Cookie）或多次访问（使用永久 Cookie）。借助于 Cookie，网站能够保存设置，例如计算机或移动设备的语言、字体大小和其他浏览偏好。这意味着，用户无需在每次访问时重新配置用户偏好设置。如果某个网站不使用 Cookie，那么在用户每一次打开网页时，该网站都会将其视为新访客。例如，如果您登录某个网站后转到另一个网页，该网站就不会识别出您，而您会被再次注销。

• 为了向您提供更为便捷、个性化的服务，我们通过Cookie等技术为您提供以下服务：

  • 记住您的账号。例如，当您访问一个需要您登录才可以提供的信息或服务，当您登录时，我们会把该您的登录名加密存储在您计算机的Cookie文件中，由于是不可逆转的加密存储，其他人即使可以使用该您的计算机，也无法识别出您的登录名。您并不需要额外做任何工作，所有的收集、保存和加密工作都由系统自动完成。Cookie可能帮助您省去为使用我们服务而重复输入账号的步骤。
  • 分析您使用我们服务的情况。例如，我们可通过Cookie、网络信标等技术来了解您使用我们服务的具体用途，或哪些网页或服务最受您的欢迎。
  • 广告优化。我们可能会根据您访问相关网站的统计信息为您显示您可能感兴趣的产品或广告信息。这些统计信息并不包括您的任何个人信息，这些信息可能被用来评估广告的有效度。Cookie、网络信标等技术有助于我们根据您的信息，向您提供与您相关的广告而非进行普遍的广告投放。
  • 我们也可能通过网络信标技术来统计匿名访问的数据，同样，这些统计信息并不包括您的个人信息。
• 我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可以随时使用自带清除Cookie功能的浏览器或操作系统软件根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除计算机上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器会自动接受Cookie，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝Cookie或删除Cookie。但如果您这么做，您可能需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置，可能会对您所使用服务的安全性和便捷性有一定影响，但不影响您正常使用我们提供的其他服务。

四、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）委托处理

为了提高效率、降低成本，我们可能会委托关联公司或其他专业服务提供商代表我们来处理信息，例如我们会聘请服务提供商为我们提供基础设施技术服务、保险增值服务、客户支持服务。对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们会通过书面协议、现场审计等方式要求其遵守严格的保密义务并采取有效的保密措施，要求其只能在委托范围内处理您的信息，而不得出于其自身利益使用您的信息。

（二）共享

我们不会与途牛保险经纪以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，除非获得您的明确同意或属于“共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外”。我们可能会向关联公司、合作伙伴等第三方共享您的个人信息，以保障为您提供的服务顺利完成；但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。该等第三方无权将共享的个人信息用于任何其他用途。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的协议、本政策要求的保密和安全措施来处理个人信息。在个人敏感数据使用上，我们要求第三方采用数据脱敏和加密技术，从而更好地保护用户数据。我们将按照法律法规及国家标准的要求以点击确认协议、具体场景下的点击确认动作等形式征求您的同意。

• 业务共享

  • 为便于我们基于统一的账号体系向您提供服务以及便于您进行统一管理、保障系统和账号安全，您的个人信息可能会在我们和我们的关联公司之间在法律法规允许的范围内进行必要共享。但我们只会共享必要的个人信息，且受本政策中所声明目的的约束；我们的关联公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。例如，为了我们的关联公司为向您提供服务而需履行监管对客户身份识别的要求，或为我们与关联公司共同向您提供或推荐服务、产品，或为了协助解决您与我们的关联公司之间就交易产生的纠纷，我们会与关联公司共享您的信息。
  • 某些产品或服务可能由第三方提供或由我们与第三方联合提供（您可以在具体产品/服务协议中查看第三方合作机构的名称），我们必须将您的订单信息与交易有关的必要信息与第三方机构共享来实现您向其购买保险产品及服务的需求，并促使其可以完成后续的售后服务。
  • 某些营销活动可能由我们与第三方联合举办（您可以在具体活动规则相关页面中查看第三方合作机构的名称），只有将您参与活动过程中产生的、为完成活动所必要的信息共享给第三方时，才能及时与您联系、发放奖品、提供服务，我们会依据法律法规或国家标准的要求，在活动规则页面或通过其他途径向您明确告知需要向第三方提供何种个人信息。
  • 提供技术服务的第三方SDK提供商。关于提供商的身份、收集个人信息的目的、方式、范围等情况，请您详细参见本政策附件一

• 纠纷处理

  • 为了保障您及他人的合法权益，如发生纠纷、投诉或被投诉时，我们会将您的姓名、有效证件号码、联系方式、投诉相关内容提供给消费者权益保护部门及监管机关，以便及时解决投诉纠纷，但法律法规明确禁止提供的除外。
• 我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。如果我们在此过程中违反法律法规的规定，给您造成损失的，我们将承担因此引起的相应责任。

（三）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外

• 在获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
• 根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供；
• 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（四）公开披露

除在公布中奖活动名单时会脱敏展示中奖者手机号或途牛保险经纪/途牛账号名外，我们仅会在以下情况下，才会公开披露您的个人信息：

• 获得您的明确同意后，按您明确同意的披露方式披露您所指定的个人信息；
• 在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。

（五）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们共享、转让、公开披露您的个人信息不必事先征得您的授权同意：

• 与您履行法律法规规定的义务相关的；
• 与国家安全、国防安全直接相关的；
• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
• 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
• 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
• 您自行向社会公众公开的个人信息；
• 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

五、我们如何保护您的个人信息

（一）我们保护您个人信息的技术与措施 我们非常重视个人信息安全，并采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息

• 数据安全技术措施

  我们已采用符合业界标准的安全防护措施以及行业内通行的安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问、修改，避免您的个人信息泄露、损坏或丢失：

  • 采取加密技术对您的个人信息进行加密存储，我们存储您个人数据的系统从安全管理、策略、过程、网络体系结构等诸多方面保障交易及个人信息安全。
  • 我们的网络服务采取了传输层安全协议等加密技术，通过https等方式提供浏览服务，确保您的个人信息在传输过程中的安全。
  • 在使用您的个人信息时，例如个人信息展示、个人信息关联计算，我们会采用包括内容替换、数据加密在内的多种数据脱敏技术增强个人信息在使用中的安全性。
  • 我们会采用安全测试、入侵检测防御技术进行恶意代码防范措施保护您的个人信息安全。

• 为保护个人信息采取的其他安全措施

  我们通过建立数据分类分级、数据安全管理规范、安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用：

  • 我们采用严格的数据访问权限和多重身份认证技术控制和保护个人信息，通过与信息接触者签署严格的保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制，避免数据被违规使用。
  • 我们采用代码安全检查、数据访问日志分析技术进行个人信息安全审计。
  • 我们建立了信息安全委员会并下设信息安全小组，由各小组信息安全专员负责个人信息安全事务。
  • 我们还会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

• 安全事件处置

  • 互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
  • 为应对个人信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险，我们制定了多项制度，明确安全事件、安全漏洞的分类分级标准及相应的处理流程。我们为安全事件建立了专门的应急响应团队，按照安全事件处置规范要求，针对不同安全事件启动安全预案，进行止损、分析、定位、制定补救措施、联合相关部门进行溯源和打击。
  • 一旦发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们同时将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
  • 如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账号及密码发生泄露，请您立即通过本政策最下方【如何联系我们】约定的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。

（二）我们如何存储和保存您的个人信息

• 除非法律法规另有规定，我们仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规及监管规定的时限内保存您的个人信息。我们承诺为了保证您的消费者权益，您的个人信息我们将保存至您账号注销之日后的一个月，如产生了保险消费的，将按照银保监会关于互联网保险销售行为可回溯管理的要求进行保存：自保险合同终止之日起计算，保险期间在一年以下的不得少于五年，保险期间超过一年的不得少于十年。遇消费者投诉、法律诉讼等纠纷的，应当至少保存至纠纷结束后三年。当您的个人信息超出我们所保存的期限后，我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
• 在您终止使用我们的服务后，我们会停止对您的信息的收集和使用，法律法规或监管部门另有规定的除外。如果我们终止服务或运营，我们将及时停止收集您个人信息的活动，至少提前三十天通知您，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

六、您的权利

途牛保险经纪非常重视您对个人信息的关注，按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利

（一）访问您的个人信息

• 您有权随时与我们联系访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。
• 您可以随时通过本政策【如何联系我们】约定的联系方式联络我们。我们将在15个工作日内回复您的更正请求并完成核查与处理。
• 对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息，只要我们不需要过多投入，我们会向您提供。如果您想行使数据访问权，请通过本政策【如何联系我们】约定的联系方式联络我们。

（二）更正您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们作出更正。您可以通过“（一）访问您的个人信息”中罗列的方式提出更正申请

我们将在15个工作日内回复您的更正请求并完成核查与处理。

（三）删除您的个人信息

• 在以下情形中，您可以通过本政策【 如何联系我们】向我们提出删除个人信息的请求：

  • 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
  • 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
  • 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
  • 如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了途牛保险经纪账号；
  • 如果我们不再为您提供产品或服务。

  收到您的删除请求后，我们会根据您及相关法律法规的要求进行后续删除处理并向您反馈结果。若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。但如产生了保险消费的，将按照银保监会关于互联网保险销售行为可回溯管理的要求进行保存：自保险合同终止之日起计算，保险期间在一年以下的不得少于五年，保险期间超过一年的不得少于十年。遇消费者投诉、法律诉讼等纠纷的，应当至少保存至纠纷结束后三年。

• 当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

（四）注销您的账户

您可以在我们的产品与/或服务中直接申请注销账号，您可以通过本政策【如何联系我们】约定的联系方式与我们联系，经核实您的注销信息、您的合同履行情况等具体细节后，我们对您的注销账号申请进行处理。

（五）改变您授权同意的范围

1、您可以通过注销途牛保险经纪账号的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。 请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本政策“第一部分”），当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（六）获取您的个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本。如您需要获取我们收集的您的个人信息副本，您可通过拨打客服热线【022-59955915】，人工客服会对您进行身份核验后，将个人信息副本提交给您。在符合相关法律规定且技术可行的前提下，我们将根据您的要求向您提供您的个人信息副本。

（七）约束信息系统自动决策

在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制作出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们作出解释，我们也将提供适当的救济方式。

（八）响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

我们将在十五个工作日内作出答复并完成核查与处理。如您不满意，还可以拨打电话【022-59955916】进行投诉。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，我们将无法响应您的请求：

• 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
• 与国家安全、国防安全有关的；
• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接有关的；
• 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接有关的；
• 有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
• 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
• 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
• 涉及商业秘密的。

七、我们如何保护未成年人的权益

（一）我们的产品、网站和服务主要面向成人。若您是未成年人，如果没有父母或监护人的同意，儿童不应创建自己的个人信息主体账户。

（二）对于经父母或其他监护人同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或其他监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。

（三）尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满14周岁的任何人视为儿童。

（四）如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或其他监护人同意的情况下收集了儿童的个人信息，或儿童的父母或其他监护人撤回其同意的，则会设法尽快删除相关数据。

八、您的个人信息如何在全球范围转移

（一）我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内，以下情形除外

适用的法律有明确规定；

获得您的明确授权；

针对以上情形，我们会确保依据本政策对您的个人信息提供足够的保护。

（二）如您使用跨境业务服务，且需要向境外传输您的个人信息完成交易的，我们会按照法律法规和相关监管部门的规定执行，对个人信息出境目的、个人信息类型、接收方、安全保障措施等进行说明，并要求接收方按照法律法规和相关监管部门的规定并采取相关保密和安全措施来处理这些个人信息。例如您身处国外，在向您提供国际旅游保险理赔和紧急医疗救助服务时，我们可以将您的个人信息跨境传送给紧急救援服务提供商、业务合作伙伴或当地公共机构。这意味着，在获得您的授权同意后，您的个人信息可能会被转移到您使用产品或服务所在国家/地区的境外管辖区，或者受到来自这些管辖区的访问。此类管辖区可能设有不同的数据保护法，甚至未设立相关法律。在此类情况下，我们会确保您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护。例如，我们会请求您对

（三）目前我们在中国境内收集的个人信息存储、处理和分析在中国境内进行，对跨境数据传输有严格的审查流程。

九、本政策如何更新

（一）我们的隐私政策可能变更。未经您明确同意，我们不会削减您依据本政策所应享有的权利。我们会在途牛保险经纪官方网站上发布对本政策所做的任何变更。

（二）对于重大变更，我们还会采取如下任一方式及时通知您：

• 您登录相关网站平台时进行弹窗提醒；
• 您使用途牛保险经纪服务时向您推送短消息通知；
• 在途牛保险经纪官方网站进行公告。

（三）本政策所指的重大变更包括但不限于：

• 我们的业务和服务模式发生重大变化。如业务功能、处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
• 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
• 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
• 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
• 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

（四）为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我们。如您在本政策更新生效后继续使用我们的服务，即代表您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。我们鼓励您在每次使用我们服务时都查阅本政策。您可以在途牛保险经纪首页-途牛保险经纪隐私政策中查看本政策。

十、如何联系我们

（一）如您对本政策或您个人信息的相关事宜有任何疑问、意见或建议，请通过以下方式与我们联系：

• 拨打客服电话【022-59955915】。
• 发送邮件至【tuniu-ib@tuniu.com】。
• 联系途牛保险经纪在线客服。

客服部门将会同个人信息保护专职部门及时答复您。

（二）一般情况下，我们将在十五个工作日内回复并完成核查与处理。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求解决方案：向有管辖权的法院提起诉讼，或向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。

消费者投诉举报电话：12315

十一、本政策中关键词定义

（一）“途牛保险经纪关联公司”：指途牛保险经纪有限公司直接或间接控制的公司、直接或间接控制途牛保险经纪有限公司的公司、或与途牛保险经纪有限公司共同受同一主体直接或间接控制或者施加重大影响的公司。“关联”指一方现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、机构。“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被人民法院认定的方式。

（二）“个人信息”：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。本定义出自于GB/T 35273-2020《信息安全技术个人信息安全规范》，以下为个人信息示例（非途牛保险经纪网站所收集的个人信息，仅作示例说明）：

（三）“个人敏感信息”：是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身或财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。本定义出自于GB/T 35273-2020《信息安全技术个人信息安全规范》，以下为个人敏感信息示例（非途牛保险经纪网站所收集的个人信息，仅作示例说明）：

注：本政策版本更新日期为2021年2月1 日，将于2021年【2】月【7】日正式生效。点击查阅旧版本《途牛保险隐私协议》。若您有任何疑问，发送邮件至我们个人信息保护负责人的邮箱（t-slqa@tuniu.com）。